Para qualquer dúvida que não seja esclarecida aqui, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Nossos produtos personalizados são produzidos de acordo com as informações e opções confirmadas no pedido. Esta política explica como solicitar atendimento e não limita os direitos garantidos pela legislação de defesa do consumidor.
Antes de concluir, revise nomes, textos, iniciais, artes, cores e acabamentos. Quando o produto reproduz corretamente as informações confirmadas no pedido, um erro presente nos dados fornecidos pelo cliente não caracteriza, por si só, defeito de fabricação ou divergência do produto. Isso não elimina os direitos legais aplicáveis às compras realizadas à distância.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, contado da assinatura da contratação ou do recebimento do produto, conforme o caso, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário justificar o pedido nem apontar defeito. A personalização, por si só, não afasta esse direito. A embalagem pode ser aberta para conferência do produto; isso, por si só, não impede o exercício do direito legal.
Para solicitar, envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido. A We Art orientará a devolução sem custo para o consumidor. Os valores pagos serão restituídos conforme a legislação, incluindo os fretes aplicáveis.
Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e descrevendo o problema. Se possível, envie fotos do produto e da embalagem. Se a avaria for visível na entrega, você pode recusar o recebimento e registrar o motivo junto à transportadora; se já recebeu, fale conosco para receber orientação.
Nos casos de vício do produto, a We Art seguirá os prazos e soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor. Em regra, se o problema não for resolvido no prazo legal de até 30 dias, o consumidor pode escolher, conforme o caso, a substituição por produto equivalente, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. A lei prevê hipóteses em que essas opções podem ser exercidas imediatamente.
Após o início da produção, pode não ser possível alterar os dados ou opções confirmados no pedido. Fora das hipóteses previstas em lei, uma troca por preferência pessoal ou por alteração posterior das informações não é automática e será avaliada pela We Art. Esta orientação não restringe o direito legal de arrependimento nas compras à distância nem as garantias por defeito ou divergência do pedido.
Se o prazo de entrega informado no pedido não for cumprido, entre em contato conosco. O consumidor poderá solicitar as providências previstas na legislação, inclusive o cancelamento e a restituição quando cabíveis.
Fale com a We Art pelo e-mail [email protected]. Informe o número do pedido para agilizar o atendimento.
Esta política observa o Código de Defesa do Consumidor e não substitui nem limita os direitos previstos em lei.
